Politique de confidentialité
Meltour accorde de l’importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous recueillons, pourquoi, combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits. Elle s’applique au site meltour.com, aux échanges avec nos conseillers (téléphone, e-mail, agence) et à nos pages sur les réseaux sociaux.
Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement est la société Meltour, SAS au capital de 40 000 €, immatriculée au RCS de Créteil sous le numéro 350 229 613, dont le siège social est situé 103 avenue du Bac, 94210 La Varenne Saint-Hilaire (France).
Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire :
- par e-mail à [email protected]
- par courrier à Meltour, Service Clients, 103 avenue du Bac, 94210 La Varenne Saint-Hilaire (France)
Quelles données nous traitons, et pourquoi
Nous ne collectons que les données nécessaires à chaque finalité. Sur nos formulaires, les champs obligatoires sont signalés par un astérisque ; les autres sont facultatifs. Le tableau ci-dessous récapitule nos traitements et leur base légale au sens du RGPD.
| Finalité | Base légale | Données concernées | Destinataires |
|---|---|---|---|
| Répondre à une demande de devis et organiser le voyage | Mesures précontractuelles et exécution du contrat | Identité, coordonnées, date de naissance, détails du projet de voyage, passeport si besoin | Conseillers Meltour, réceptifs locaux, compagnies aériennes, prestataire de paiement |
| Gérer la facturation et les paiements | Obligation légale (comptabilité) et exécution du contrat | Identité, coordonnées, données de facturation | Service comptable, prestataire de paiement (SystemPay) |
| Envoyer la newsletter | Consentement | E-mail, destination d’intérêt | Prestataire d’emailing (Mailchimp) |
| Recueillir un avis après le voyage | Intérêt légitime | Identité, e-mail, voyage effectué | Plateforme d’avis (Skeepers) |
| Mesurer l’audience du site et diffuser de la publicité | Consentement (cookies) | Données de navigation, identifiants cookies | Google (Analytics 4, Google Ads) |
| Répondre à un message via nos pages sur les réseaux sociaux | Intérêt légitime | Données rendues publiques ou partagées par le réseau social | Meltour, réseau social concerné |
| Établir des statistiques et enquêtes de satisfaction | Intérêt légitime | Données de fréquentation, réponses aux enquêtes | Meltour |
Les informations obligatoires sont indispensables au traitement de votre demande. Sans elles, nous ne pouvons pas établir un devis ni organiser votre voyage.
Données sensibles
Pour organiser certains voyages, nous pouvons être amenés à traiter des données dites sensibles : données de santé (handicap, allergies, mobilité réduite), ou données dont découle indirectement une conviction (par exemple un régime alimentaire particulier).
Ces données ne sont traitées qu’avec votre consentement explicite, dans le seul but d’adapter et d’organiser votre voyage. Elles ne sont utilisées pour aucune autre finalité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sachant que cela peut empêcher la prise en compte de ces besoins pendant le voyage.
Qui reçoit vos données, et transferts hors Union européenne
Nous ne vendons pas vos données et ne les cédons à aucun tiers à des fins commerciales ou marketing. Vos données sont communiquées uniquement :
- à nos partenaires de voyage, lorsque c’est nécessaire à la réalisation de votre séjour : réceptifs locaux et compagnies aériennes (nom, et selon les cas numéro de passeport) ;
- à nos prestataires techniques, qui agissent pour notre compte et sont tenus à la confidentialité : hébergement du site (Ayrilys), emailing (Mailchimp), avis clients (Skeepers), paiement en ligne (SystemPay), mesure d’audience et publicité (Google).
Transferts hors Union européenne
Certaines données sont transférées hors de l’Union européenne :
- vers les réceptifs locaux et compagnies aériennes des pays de destination, lorsque le voyage l’exige. Ce transfert est nécessaire à l’exécution de votre contrat (article 49 du RGPD).
- vers des prestataires établis aux États-Unis (Google, Mailchimp). Ces deux sociétés adhèrent au Data Privacy Framework UE-États-Unis, qui encadre ces transferts. Si ce cadre venait à être invalidé, des clauses contractuelles types prévues dans leurs conditions contractuelles peuvent s’y substituer.
Ces transferts se font dans le respect de vos droits et avec les garanties prévues par la réglementation.
Combien de temps nous conservons vos données
Nous conservons vos données le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été recueillies, puis nous les supprimons ou les archivons.
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Prospect sans voyage (devis non concrétisé) | 3 ans après le dernier contact |
| Dossier client (hors passeport et santé) | 5 ans après la fin du voyage, puis archivage limité |
| Passeport et pièces d’identité | 3 mois après le retour, sauf litige en cours |
| Données de santé et allergies | 3 mois après le retour, sauf accord explicite pour les conserver |
| Factures et pièces comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Newsletter | Jusqu’à la désinscription, puis purge des inactifs après 3 ans |
| Cookies | 13 mois maximum, consentement redemandé au bout de 6 mois |
Cookies
Lorsque vous visitez meltour.com, des cookies peuvent être déposés sur votre appareil. Un cookie est un petit fichier qui permet de reconnaître votre navigateur et de collecter certaines informations de navigation.
Nous utilisons deux types de cookies :
- les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, qui ne requièrent pas votre consentement ;
- les cookies de mesure d’audience et de publicité (Google Analytics 4, Google Ads), qui ne sont déposés qu’avec votre consentement.
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser ces cookies. Le refus est aussi simple que l’acceptation, et aucun cookie non essentiel n’est déposé avant votre accord. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien de gestion des cookies disponible en bas de chaque page.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- droit d’accès, de rectification et d’effacement ;
- droit d’opposition et droit à la limitation du traitement ;
- droit à la portabilité de vos données ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment, pour les traitements qui en dépendent ;
- droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous de préférence par e-mail à [email protected], ou par courrier à Meltour, Service Clients, 103 avenue du Bac, 94210 La Varenne Saint-Hilaire (France). Nous vous répondons dans un délai d’un mois.
Nous ne vous demanderons une copie d’une pièce d’identité qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité. Cette copie ne sera pas conservée au-delà du traitement de votre demande.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Sécurité et mise à jour de cette politique
Meltour met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : sauvegardes régulières, sécurité informatique, contrôle des accès et sécurité des locaux. Les données sensibles (passeports, données de santé) sont stockées sur notre serveur, avec un accès limité aux personnes qui en ont besoin.
Cette politique peut être modifiée pour tenir compte des évolutions légales ou de nos pratiques. La version applicable est celle publiée sur cette page. En cas de changement important, nous vous en informerons.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026eltour, vous pouvez écrire par email à [email protected] ou en nous envoyant par courrier à l’attention du Service Clients Meltour, à l’adresse 103 Avenue du Bac 94210 La Varenne Saint-Hilaire (France).
